客房服務(wù)是智能酒店管理的重要組成。對于保持酒店平穩(wěn)運行至關(guān)重要，而且它們的質(zhì)量，可以成就或破壞客人的體驗。如果做得好，客人甚至可能幾乎不會注意到客房清潔或維護正在發(fā)生——一切正常。如果做得不好，客人可能會抱怨、要求追索或留下負(fù)面評論，酒店可能會失去任何回頭客的機會。

如果您在客房清潔和維護上花費太少，質(zhì)量和徹底性可能會受到影響，客人滿意度也會下降。在客房清潔和維護上花費過多，雖然客人會欣賞這種細(xì)心和細(xì)節(jié)，但您可能會想知道自己的花費是否超出了實際需要。那么，如何為您的智能酒店有一個適合的取舍？

首先是了解當(dāng)前操作的狀態(tài)。您需要詢問有關(guān)客房服務(wù)的問題，例如：我們每天和每周打掃多少房間？打掃每個房間要花多少時間？ 雖然這些問題很重要，答案可能并不容易找到，因為如果沒有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)或流程，就很難得出答案。許多組織發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)前的系統(tǒng)是：

房間分配上，如果確實存在軟件系統(tǒng)，那么每個功能通常都有單獨的系統(tǒng)，因此很難弄清楚誰在做什么或發(fā)生了什么。酒店管理系統(tǒng)可能與維護系統(tǒng)不同，或者維護請求系統(tǒng)因服務(wù)類型或供應(yīng)商而異。

智能系統(tǒng)為酒店業(yè)提供了一個機會，可以查看服務(wù)和維護等關(guān)鍵服務(wù)的現(xiàn)狀，使用數(shù)據(jù)采取有意義的行動來改善他們的服務(wù)。當(dāng)員工從一個房間移動到另一個房間時，它還可以記錄員工在沒有手動報告的情況下打掃房間的時間。通過提供區(qū)域和房間級別的數(shù)據(jù)，酒店人員可以了解已經(jīng)、正在和將要清潔的房間的當(dāng)前狀態(tài)。房間中的傳感器可以為員工實時指示跳過哪些房間，而無需重復(fù)手動跟進(jìn)。

可以在每個房間添加平板電腦，供客人訂購客房服務(wù)、將他們的房間標(biāo)記為請勿打擾，前臺員工將獲得授權(quán)每個房間當(dāng)前健康狀況的實時儀表板，為他們提供手頭的信息以響應(yīng)請求并派遣合適的人員。其結(jié)果是改善了服務(wù)體驗，對客人來說顯得迅速而無縫。