智慧酒店包含新一代信息技術(shù)，酒店內(nèi)信息處理，電子化、信息化和智能化，以及賓客體驗和服務(wù)4個方面。這些智慧操作可以幫助提升酒店管理水平、降低酒店運營成本，協(xié)助酒店達成開源、節(jié)流、增效的目的。

早期的智慧酒店就是數(shù)字化和智能化的技術(shù)概念，以信息化系統(tǒng)、設(shè)備代替人的操作，注重自動化、信息化，方便或強化管理。酒店設(shè)計、運行體現(xiàn)的智能技術(shù)，能夠帶來信息和服務(wù)的便捷化以及更多的交互性。

智慧酒店為酒店業(yè)帶來了提升點：一是提高了工作效率、節(jié)約了人工、二是提高了設(shè)備管理水平、三是提高了物業(yè)管理水平、四是提高了物業(yè)價值、五是提升了賓客體驗。但由于處于成長初期，也存在著不足之處。一是一次性投入成本高、二是改造難度高、三是實際應(yīng)用效果不佳、四是有一定的負面效應(yīng)。

目前的智慧酒店是一個從智能化向智慧化轉(zhuǎn)化的過程，它以客房智能控制為核心，具備智能管理和營銷的特征，同時廣泛運用現(xiàn)代信息技術(shù)開展營銷和加強管理，增強對客體驗。在技術(shù)層面，目前的智慧酒店不斷將一些最新技術(shù)元素融入其中，如微信、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、簡單機器人、導(dǎo)航、指紋等。

未來的智慧酒店將是一場通過科技技術(shù)平臺、個性化服務(wù)平臺以及綜合服務(wù)平臺打造核心價值體系實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的深度開發(fā)和信息資源的有機整合，是實現(xiàn)酒店資源與社會資源共享與有效利用的管理變革。同時實現(xiàn)科技創(chuàng)新價值、產(chǎn)業(yè)支撐價值、經(jīng)濟效益價值以及社會拉動價值。

　　智慧酒店也將在技術(shù)方面實現(xiàn)進一步的突破。將引入AI，包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等，以及高科技和多樣化的移動設(shè)備。智慧酒店的各個發(fā)展階段始終存在復(fù)制、盲從、重建設(shè)輕應(yīng)用以及無總體設(shè)計等問題。未來的智慧酒店發(fā)展應(yīng)以人的智能挖掘為著力點，充分發(fā)揮全體員工的聰明才智，利用信息化智慧化手段，在技術(shù)上完善，在服務(wù)上創(chuàng)新，打造前后臺系統(tǒng)的有效融合和作用，逐步探索屬于自己的轉(zhuǎn)型之路和發(fā)展之路。