酒店業的發展現已經超出人們的想象，在人們要求的不斷變化提升中和科技的大力發展下，酒店行業越來越智能化、越來越細致化、越來越貼心化。不管是商務旅行還是出差，許多顧客都希望酒店能夠像辦公室一樣能夠辦公或者像家里一樣輕松自在娛樂一體化，享受信息化和個性化的服務，因此中國的酒店行業需要改革以滿足數字化時代人們對酒店的綜合型要求，順應這一發展趨勢，酒店智能化客控系統在酒店間悄悄的流行起來，它給酒店帶來創新化的管理手段、提高酒店的含金量與檔次、增加酒店對客人的吸引力，快速在行業中提高自己的核心競爭力。

 如今的酒店發展趨勢可以歸納為全力追求酒店E化，酒店必須從傳統的較為單一的吃住式酒店向集住宿，餐飲、娛樂、會議等多種功能為一體的服務場所轉變，因此單一的產品不再是酒店唯一需要的產品，辦公、商務、多媒體會議、安防系統等一系列都是酒店需要的產品。其實建設智能化主要有三個目的，首先是為在住的客人提供更加舒適、更加溫馨、更加安全、更加便捷的全方位服務。其次為酒店提供一個運行管理的現代化管理手段，給酒店方最全面的數據，以便做出正確的決策。再者，為酒店的控制成本提供很大幫助，此系統的應用能夠很好的實現酒店的開源節流節能降耗。

酒店的智能化客控系統是酒店行業發展的必然，因為只有智能化的酒店才能不斷滿足21世紀人們的各種“刁鉆”需求。