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客房控制系統(tǒng)售后承諾——普杰科技

文章出處：普杰物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)責(zé)編輯：作者：普杰客控人氣：-發(fā)表時間：2015-10-20 14:06:00【大中小】

普杰科技是一家南京的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，公司的產(chǎn)品線非常豐富，智能互動電視，智慧酒店解決方案、微信客房控制系統(tǒng)、酒店服務(wù)機(jī)器人等等，這些都是普杰成為數(shù)百家智慧酒店供應(yīng)商的原因之一，另外還有一點(diǎn)最重要的就是普杰售后服務(wù)相應(yīng)及時，服務(wù)到位。

客房智能控制系統(tǒng)

售后服務(wù)承諾：

² 服務(wù)期和提供的服務(wù)內(nèi)容參照所規(guī)定的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容或《合同》中規(guī)定期限。

² 服務(wù)期的起始時間為合同簽訂日或產(chǎn)品購買日。

² 我們將提供多種有效渠道，構(gòu)筑一套多層次服務(wù)體系。用戶在服務(wù)期內(nèi)可以通過如下方式得到所需要的售后技術(shù)支持。（詳見下表）

服務(wù)類型	服務(wù)方式	詳細(xì)內(nèi)容	響應(yīng)時間
遠(yuǎn)程技術(shù)支持	熱線服務(wù)	用戶可以接通服務(wù)專線：4001818802 進(jìn)行電話咨詢，客戶技持部值班人員將會提供技術(shù)問題解答。	即時
	郵件、傳真服務(wù)	用戶可以將問題以郵件：627404671@qq.com或傳真：025-87136846的形式提交到客戶支持部或具體服務(wù)負(fù)責(zé)人，將會得到及時的處理方案。	12小時
	WEB支持	客戶支持部通過在線支持接收、解答用戶問題。	24小時
	遠(yuǎn)程軟件維護(hù)	在用戶接受的情況下，可以通過遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)幫助用戶進(jìn)行故障處理或軟件操作指導(dǎo)。	24小時
現(xiàn)場服務(wù)	現(xiàn)場維護(hù)	對于遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法排障的用戶，將按用戶要求派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處故障處理。	24小時
服務(wù)質(zhì)量控制	回訪服務(wù)	客戶支持部負(fù)責(zé)人將定期進(jìn)行各戶回訪，了解服務(wù)情況。
	質(zhì)量與反饋表	每季度末，客戶支持部將會向用戶傳真《服務(wù)質(zhì)量反饋表》，以更全面了解服務(wù)負(fù)責(zé)人工作情況。
	投訴專線	設(shè)立投訴專線，如需投訴可隨時撥打4001818802