近些年，星級酒店的狀況令人擔憂，大致可歸納為五點：第一、星級酒店虧損嚴重。第二、酒店供給數量仍在不斷上升。第三、投資回報率低，巨額投資無法收回，投資方陷入兩難境地。第四、50%的酒店在出售，但無人接手。第五、不得不繼續經營的酒店，困難重重。

究其原因，不外乎以下幾個方面：1.由于前期房地產的過度開發，導致酒店供給數量不斷上升；2.酒店自身沒有明確而有特色的定位，酒店產品服務過于大眾臉，也就是說，酒店產品服務沒有獨特的內容；3.酒店方跟不上互聯網時代的發展。數據顯示，這些酒店中，50%沒有官網，60%依賴攜程、藝龍、去哪兒網，以上這些都嚴重阻礙酒店業的發展。而OTA的傭金太高，遠高于酒店利潤。4.獨立酒店和本土品牌的酒店沒有完善的營銷體系，不能和客戶之間建立有效的聯系，從而保持很高的粘度。

雖然酒店方巨額虧損，但是與之形成鮮明對比的是，作為OTA平臺的攜程、藝龍等網絡平臺卻賺得盆滿缽滿。這是什么原因呢？

以上情況說明，酒店業并非沒有市場，相反，酒店業市場是巨大的，但是大多數的利潤被OTA“剝削”了。酒店方沒有和客戶建立緊密的聯系，必須依賴OTA提供客戶資源，因此不得不讓出可觀的利潤，還需要支付巨額的酒店維護費用。而OTA利用早期依靠互聯網建立起來的體系，不需花費什么成本，就已經捆綁了大量的客戶資源，壟斷市場。

那么，酒店方如何能擺脫中間層的剝削，能否學習OTA的部分運營模式，自己和最終客人發生聯系，從而綁定客戶呢？這在以前是不能實現的，畢竟，酒店就是酒店，和專業的網絡平臺運營商有著天差地遠的距離。然而今天，當移動互聯網時代來臨，當微信走進大眾的生活，一切的不可能都會變為可能！

普杰客控正在為酒店設計這樣一套智能客房控制系統。普杰智慧酒店解決方案是業內首家完全整合了“酒店PMS”、“模塊化客控系統”、“智能腕表”、“微信全自助入住及退房”，并提供“能耗管理”、“成本控制”等數據服務的智慧酒店綜合解決方案。

簡單而言，微信智慧酒店解決方案就是把微信與酒店房控系統、PMS系統等完美對接，客人在微信上可以選擇酒店、訂房、選房、提交身份驗證、微信支付，到達酒店后，手機刷卡開門、取電，房間內的燈光、空調、電動窗簾等設施等都可以通過微信來一鍵操作，退房同樣在微信上操作。此外，微信界面還會出現酒店特色和特產介紹、酒店商城等等。客人通過入住一次或其他途徑了解和關注了酒店微信號以后，就將成為酒店的潛在客戶，酒店可以將不定期的優惠或者特色活動通過微信推送給客人，從而增加客戶黏度。這樣的一系列流程下來，可以收到前所未有的效果。首先，新穎的科技化產品提高客人的消費興趣，讓酒店的差異化得以展現。其次，酒店完全不需要依賴第三方來綁定客人，微信每個人都可以有，實現酒店與客人之間的無縫連接，擺脫OTA的束縛。再者，酒店可以通過微信來宣傳自己的品牌，這種營銷不僅成本低，而且效果顯著，微信已經是這個時代的象征，大家都在玩，所以影響力較大，能夠產生很好的營銷效果。第四，使用過程非常方便，跟上移動營銷的腳步，迎合了80、85甚至90后的新一代消費主力軍的口味。