服務類型

服務方式

詳細內容

響應時間

遠程技術支持

熱線服務

用戶可以接通服務專線：4001818802 進行電話咨詢，客戶技持部值班人員將會提供技術問題解答。

即時

郵件、傳真服務

用戶可以將問題以郵件：627404671@qq.com或傳真：025-87136846-8051的形式提交到客戶支持部或具體服務負責人，將會得到及時的處理方案。

12小時

WEB支持

客戶支持部通過在線支持接收、解答用戶問題。

24小時

遠程軟件維護

在用戶接受的情況下，可以通過遠程控制系統幫助用戶進行故障處理或軟件操作指導。

24小時

現場服務

現場維護

對于遠程技術支持無法排障的用戶，將按用戶要求派遣技術人員到用戶現場處故障處理。

24小時

服務質量控制

回訪服務

客戶支持部負責人將定期進行各戶回訪，了解服務情況。

質量與反饋表

每季度末，客戶支持部將會向用戶傳真《服務質量反饋表》，以更全面了解服務負責人工作情況。

投訴專線

設立投訴專線，如需投訴可隨時撥打