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酒店智能化，酒店發(fā)展的必選道路

文章出處：網(wǎng)責(zé)編輯：作者：人氣：-發(fā)表時(shí)間：2023-03-31 10:40:00【大中小】

隨著科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與消費(fèi)升級(jí)，酒店經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者對(duì)于科技化、體驗(yàn)化、場(chǎng)景化的酒店產(chǎn)品需求日趨強(qiáng)烈，酒店智能化日益得到重視。萬(wàn)豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團(tuán)都在酒店智能化方面推動(dòng)了產(chǎn)品升級(jí)，根據(jù)原國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長(zhǎng)，未來(lái)酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。

酒店智能化在定位、建筑和環(huán)境設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)、品牌建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程等方面緊緊圍繞這一目標(biāo)展開(kāi)。其發(fā)展過(guò)程就是不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)、變化的客戶和變化的環(huán)境的過(guò)程。

傳統(tǒng)酒店業(yè)一直存在著數(shù)據(jù)分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問(wèn)題。相比而言，智慧酒店有以下三大優(yōu)勢(shì)：

一是節(jié)約成本。人工智能等高科技的應(yīng)用，可以大限度地縮減人力成本，提升人效比。

二是改進(jìn)管理。智慧酒店的大數(shù)據(jù)底層服務(wù)+數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可整合部門數(shù)據(jù)，改進(jìn)內(nèi)部管理，改善酒店能效。

三是改善體驗(yàn)。科技的植入，不僅給顧客帶來(lái)新鮮感，也使得住宿流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化、互動(dòng)交流進(jìn)一步優(yōu)化，顧客的住宿體驗(yàn)更加便捷、舒適。

普杰科技酒店智能化應(yīng)該致力于改善客戶體驗(yàn)。通過(guò)建立入住和退房自助辦理體系、設(shè)計(jì)客房智能服務(wù)系統(tǒng)、引入智能機(jī)器人服務(wù)、創(chuàng)新員工對(duì)客服務(wù)等手段，簡(jiǎn)化住宿流程，促使酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化。

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