Z酒店在國(guó)內(nèi)商務(wù)精品連鎖酒店中，是最早走出智能化探索之路的，而且從專(zhuān)業(yè)廠家和技術(shù)角度來(lái)看，他們真的很用心，整個(gè)客房控制系統(tǒng)也做得很不錯(cuò)。以下是商務(wù)住店客人的真實(shí)體驗(yàn)。

  說(shuō)起Z酒店，可能很多人不知道，但提起布丁，應(yīng)該大家都不陌生，Z和布丁都屬于住友酒店集團(tuán)，杭州2家店，上海3家，全國(guó)一共10幾家，Z據(jù)說(shuō)是國(guó)內(nèi)酒店智能化中做得很好的，今天就慕名而來(lái)體驗(yàn)一下到底智能在什么地方。

冒著大雨，終于到了，Z酒店!

門(mén)口和電梯口的廣告

  前臺(tái)風(fēng)格，還是很時(shí)尚滴

  房?jī)r(jià)239， 還是可以的，15平米。

  開(kāi)門(mén)進(jìn)去。

  咦，窗簾突然自動(dòng)打開(kāi)！

  一排開(kāi)關(guān)，可以控制燈光，窗簾等，不過(guò)這也沒(méi)什么奇怪啊。

  找WIFI信號(hào)，經(jīng)理小伙子說(shuō)要用無(wú)線才能裝APP。桌子上這個(gè)牌子寫(xiě)著怎么安裝APP。

  按照提示，第一步下載手機(jī)客戶端，很順利。問(wèn)題來(lái)了，第二步說(shuō)用手機(jī)客戶端掃描電視左上角的二維碼，不過(guò)找了半天，怎么也找不到電視上還有二維碼。

  客戶端首頁(yè)是醬紫的，酒店預(yù)訂，訂單查詢，我的XX，都是常見(jiàn)功能，估計(jì)有點(diǎn)意思的應(yīng)該是智能客房控制系統(tǒng)了吧。

  接剛才，找不到電視機(jī)上的二維碼，打電話給酒店客服，說(shuō)要先用遙控器打開(kāi)電視，二維碼就出來(lái)了，尼瑪問(wèn)題又來(lái)了，一大一小兩個(gè)遙控器，該用哪個(gè)？再打電話，小姑娘說(shuō)都有可能，您就試試吧。

 打開(kāi)電視，這個(gè)狀態(tài)持續(xù)了5分鐘，暈死。

再次求助小姑娘，告訴我按一下小遙控器上的返回鍵，可是小遙控器上也沒(méi)有返回鍵啊，小姑娘說(shuō)就是那個(gè)彎箭頭。

終于到這里，應(yīng)該是主菜單了。

裝完后，就是把手機(jī)變成了一個(gè)遙控器啊。

真心不容易啊，虧我還是在IT圈里混了好多年，這要是換成小白客戶，不知道該多費(fèi)勁！

按房間控制，就到這里了。

在床上把窗簾空調(diào)燈光鬧鐘等逐一試一遍，心里覺(jué)得有點(diǎn)好笑，就在伸手可及的兩三米開(kāi)外，卻要費(fèi)勁裝這么一個(gè)勞什子玩意，到底有什么意義？難道是我的思維已經(jīng)跟不上80后和90后了？

先簡(jiǎn)單到這里了，祝愿XX酒店越來(lái)越好，經(jīng)理小哥說(shuō)訂房率在98%。

補(bǔ)充一下，昨晚起來(lái)上廁所，燈光自己亮了，這點(diǎn)還是不錯(cuò)，贊一下。

再吐槽一下，晚上各種開(kāi)關(guān)上的氛圍燈好多，不知道怎么關(guān)掉，遇到挑剔的客人估計(jì)難以入睡吧，另外，網(wǎng)絡(luò)電視也有卡頓現(xiàn)象，估計(jì)這也是廣電還能生存的原因吧。

這個(gè)很怪，每個(gè)房間外面都裝了一個(gè)小攝像頭，房門(mén)上沒(méi)有貓眼，攝像頭應(yīng)該是給客人用的，可是APP上又沒(méi)有看到這個(gè)功能。

自己回答一下，據(jù)磚家解釋?zhuān)T(mén)口有人按門(mén)鈴，電視會(huì)自動(dòng)切換到攝像頭，這叫電子貓眼。

有朋友肯定有疑問(wèn)了，如果電視沒(méi)有開(kāi)怎么辦？不用擔(dān)心，有人按鈴電視自動(dòng)開(kāi)機(jī)，挺神奇吧，自己一個(gè)人進(jìn)進(jìn)出出試了一下，確實(shí)如此，就是電視開(kāi)機(jī)時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，訪客等待時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些。有更較勁的朋友又要說(shuō)了，電視插頭都沒(méi)有插怎么辦？我只能說(shuō)，遇到您這么軸的，我也木有辦法了，最多就還是靠吼了吧。

這套智能客控系統(tǒng)，在情趣酒店應(yīng)該是比較受歡迎的吧，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，據(jù)說(shuō)小日本很多，等國(guó)內(nèi)有了也要去體驗(yàn)一下。再多啰嗦一句，關(guān)電視時(shí)，出現(xiàn)這個(gè)”含淚說(shuō)再見(jiàn)”，尼瑪我不就關(guān)個(gè)電視嗎，至于跟生離死別似的嗎？難不成也要賣(mài)情懷嗎？

A:遇到我這種比較笨又比較抓狂的客戶可能會(huì)抓狂……給我一個(gè)說(shuō)明書(shū)就好了。

B:我經(jīng)常這樣，索性就不看電視了，因?yàn)閷?shí)在不會(huì)操作，好不容易操作好了，還慢，卡，頓，一點(diǎn)心情都沒(méi)有了，還是看看房間里的小卡片吧。

C:有趣的房間！

從體驗(yàn)看出，雖然智能化酒店有很多亮點(diǎn)讓客人驚奇，但是也有很多不滿。普杰物聯(lián)網(wǎng)認(rèn)為不外乎三點(diǎn)：一是雖然很多智能化功能，但是客人不會(huì)用，反而覺(jué)得麻煩；二是只有新奇感，沒(méi)有解決客人實(shí)際痛點(diǎn)；三是其他支持的環(huán)境不夠好，導(dǎo)致系統(tǒng)反應(yīng)速度慢，導(dǎo)致體驗(yàn)不好。這說(shuō)明，酒店智能化建設(shè)的路還很長(zhǎng)，好的體驗(yàn)絕不僅僅是裝了智能化客房控制系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)的。誠(chéng)然，酒店進(jìn)行智能化建設(shè)一方面是為了更好的客戶體驗(yàn)，另一方面也是為了酒店的管理、節(jié)能、黏住客戶等等考慮，但是作為酒店管理方，需要更多地去發(fā)掘住店客人的需要，他們的使用習(xí)慣，他們想要什么，而不是我們想給他們什么，我們要達(dá)到什么目的。

客房控制系統(tǒng)可以為酒店搭建一個(gè)好的智能化平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上如何運(yùn)營(yíng)，就是酒店方需要?jiǎng)幽X筋解決的問(wèn)題了。普杰物聯(lián)網(wǎng)不但在酒店客房控制系統(tǒng)研發(fā)和制造方面專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注，而且由于接觸的酒店客戶較多，在智能系統(tǒng)后期運(yùn)維上也具有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)酒店方設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容提出建議。對(duì)于連鎖酒店，普杰會(huì)根據(jù)酒店方的需求做出定制化的整體解決方案，實(shí)實(shí)在在地關(guān)注住店客人的感受，從而提升對(duì)酒店的滿意度和黏度。

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