一場(chǎng)疫情，酒店智能化升級(jí)再次被拉回到產(chǎn)業(yè)圈子的討論焦點(diǎn)之下。一批酒店經(jīng)營(yíng)巨頭們，紛紛在旗下部分酒店推行了智能化“無(wú)接觸服務(wù)”，除了手機(jī)端和酒店自助機(jī)完成下單、續(xù)住、退房等手續(xù)外，還專(zhuān)門(mén)提供機(jī)器人拿外賣(mài)、送物等服務(wù)。這在滿(mǎn)足了基本的服務(wù)需求外，降低了疫情傳播。場(chǎng)景上的大放異彩也讓酒店機(jī)器人到底噱頭還是便利之爭(zhēng)，有了更清晰的結(jié)論。進(jìn)而思考酒店的智能化升級(jí)到底將如何展開(kāi)？

一方面是傳統(tǒng)酒店日趨高昂的運(yùn)營(yíng)成本。在高端酒店業(yè)，人工成本占比高達(dá)50%，即使在經(jīng)濟(jì)型酒店中，占比也在20%以上；另一方面是對(duì)價(jià)格不再敏感的住戶(hù)們普遍對(duì)入住體驗(yàn)的更高標(biāo)準(zhǔn)要求。經(jīng)營(yíng)者如何利潤(rùn)大化？不僅考驗(yàn)著酒店經(jīng)營(yíng)者，同樣是擺在有意掘金酒店產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)的第三方服務(wù)商們面前的考題。華住集團(tuán)CEO季琦稱(chēng)，中國(guó)擁有81萬(wàn)家酒店，2000萬(wàn)間客房，市場(chǎng)規(guī)模7000億，是全球單一市場(chǎng)和全球增長(zhǎng)快市場(chǎng)。

縱觀行業(yè)，OTA的出現(xiàn)改變了酒店業(yè)的獲客渠道，從而改變了酒店業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理、體驗(yàn)等一系列生存法則，給傳統(tǒng)酒店帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。在這樣的大背景下，酒店業(yè)紛紛尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)時(shí)，自助入住機(jī)、移動(dòng)客房管理系統(tǒng)、包括入住、退房、發(fā)票申請(qǐng)、早餐等酒店標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)流程都可以自助完成。隨著各類(lèi)軟硬件技術(shù)能力的提升，酒店業(yè)開(kāi)始嵌入多種智能化設(shè)備，比如智能語(yǔ)音、機(jī)器人、自動(dòng)開(kāi)關(guān)等，也因此有了智能酒店的熱鬧出圈。