一場疫情，酒店智能化升級再次被拉回到產業圈子的討論焦點之下。一批酒店經營巨頭們，紛紛在旗下部分酒店推行了智能化“無接觸服務”，除了手機端和酒店自助機完成下單、續住、退房等手續外，還專門提供機器人拿外賣、送物等服務。這在滿足了基本的服務需求外，降低了疫情傳播。場景上的大放異彩也讓酒店機器人到底噱頭還是便利之爭，有了更清晰的結論。進而思考酒店的智能化升級到底將如何展開？

一方面是傳統酒店日趨高昂的運營成本。在高端酒店業，人工成本占比高達50%，即使在經濟型酒店中，占比也在20%以上；另一方面是對價格不再敏感的住戶們普遍對入住體驗的更高標準要求。經營者如何利潤大化？不僅考驗著酒店經營者，同樣是擺在有意掘金酒店產業智能化升級的第三方服務商們面前的考題。華住集團CEO季琦稱，中國擁有81萬家酒店，2000萬間客房，市場規模7000億，是全球單一市場和全球增長快市場。

縱觀行業，OTA的出現改變了酒店業的獲客渠道，從而改變了酒店業的運營、管理、體驗等一系列生存法則，給傳統酒店帶來極大的挑戰。在這樣的大背景下，酒店業紛紛尋求轉型升級。當時，自助入住機、移動客房管理系統、包括入住、退房、發票申請、早餐等酒店標準客戶服務流程都可以自助完成。隨著各類軟硬件技術能力的提升，酒店業開始嵌入多種智能化設備，比如智能語音、機器人、自動開關等，也因此有了智能酒店的熱鬧出圈。