國外某大型酒店集團在芝加哥開第一間酒店時，提出了全新的客戶忠誠計劃。在個性化服務、驚喜感以及瞬時滿意度方面，該酒店強調客人不但可以告訴酒店他們想從客房Mini吧里獲取什么，還可以提出他們不想在那里看到什么。酒店建立“會員忠誠計劃“是為了收集重要的顧客信息，以便啟動數字化營銷，這在一定程度上推動了整個數字化的發展。在發展的過程中，這些計劃會就像科技一樣，變得更加復雜精細。

人們在性別、年齡、種族、宗教、階級等方面都有差別，恰到好處地提供個性化服務對酒店業來說實為一種挑戰，對于擁有成千上萬的會員的大品牌更是如此。個性化就是要提供你所承諾的服務，如果酒店詢問客人的喜好后在提供服務的時刻出現差錯，效果比根本不提供此項服務更加糟糕。掌握提供個性化服務的技巧對于建立顧客信任度來講至關重要。

普杰客控在發展的過程中，也漸漸明白個性化客控系統解決方案對于酒店客戶的重要性。從而在這一年里，我們在不斷的提高自己的個性化定制方案的水平，致力于提供給客戶一站式服務。酒店需要個性，我們就定制個性化方案。

客控廠家主要目標受眾就是酒店，有關酒店的政策需要在第一時間內掌握了解，這樣才能建立客戶信任度。而目前來說，酒店鐘情的個性化定制方案是大勢所趨，那么普杰客控的發展方向勢必要向這方面傾斜。