在談到酒店智能化的時候，經常會涉及到另一個名詞——“酒店數字化”，“酒店數字化”是一個更寬泛的概念，是搭建酒店信息系統、實現萬物互聯的支撐，包含在酒店的整體運營過程中；當前“酒店智能化”的概念更像一種狹義的智能化，大多數是指入住時的便捷智能體驗。事實上，酒店數字化和酒店智能化有著密切聯系，二者相輔相成，構成了酒店高效的運營管理和入住體驗的提升。

酒店智能化在早年前就已出現，但并未形成大規模，之所以在近兩年走上風口，很大程度上得益于疫情下零接觸服務成為酒店剛需。酒店智能化時代必然會到來，主要有以下兩個原因。首先酒店消費客群已經改變，現在酒店用戶群體中占更大比例的是90后等年輕人，他們是數字時代原住民，其生活體驗中本身就有智能化的習慣或預期。這批用戶對智能化體驗有潛在的需求。他們在使用酒店服務的時候，相應的也會對酒店場景提出對應的智能化體驗需求。酒店作為服務提供方，酒店運營者一定也要滿足這樣的需求，才會在市場上更有競爭力。

其次是市場大環境，從歷史經驗來看，每一項新技術或者新體驗，大概率都是先從B 端普及，然后再滲透到C端。酒店智能化這件事情也不例外，尤其酒店是一個非常開放的居住場景，適合引入各種新的場景體驗。誠然，酒店智能化具有寬廣的市場前景，但其面臨的諸多痛點也不容忽視。由于缺乏統一的技術標準，導致各家酒店在智能化應用上做法相差較大，用戶體驗參差不齊、后期運營維護難、升級改造成本高等突出問題亟待解決。

首先，單純從功能模塊上來講，大家功能層面的同質化問題比較嚴重，用戶體驗沒有特別大的本質上的差異。這個問題的核心就是大家都沒有做一些更深度的個性化嘗試。其次，目前酒店數字化之間的聯動是不夠的，極少有酒店能夠做到所有設備的互聯。未來需要持續的更深入的聯動，才能發揮整個智能化系統的最大價值。第三，一些智能化設備廠商盲目堆砌“科技”，忽視了智慧酒店建設的最終目的是為了提升服務水平和酒店管理能力的出發點，大家對“噱頭”追逐過多，忽視了最基礎的系統穩定性，帶來了后期運維成本的居高不下。

隨著人工智能、5G技術的逐漸成熟，以及智能家居的快速發展，酒店智能化將進入快車道，賦予酒店更加高效的運營效率，給予賓客舒適便捷的入住體驗。